Opinie klientów mają ogromne znaczenie w branży turystycznej. Pierwsze recenzje mogą znacząco wpłynąć na Twoją reputację i przyciągnąć nowych gości. Oto kilka skutecznych sposobów, jak zdobyć te pierwsze, cenne opinie.
1. Proś o recenzje bezpośrednio po pobycie
Uśmiech i prośba na miejscu
Najlepszym momentem na prośbę o recenzję jest chwila, gdy goście są zadowoleni z pobytu i gotowi do wyjazdu. Możesz delikatnie zasugerować, że ich opinia będzie bardzo cenna dla Ciebie. Możesz to zrobić osobiście podczas wymeldowania lub poprzez krótki list dołączony do rachunku.
Wysyłanie maili po pobycie
Automatyzacja tego procesu może być bardzo skuteczna. Krótko po wyjeździe gości wyślij im maila z podziękowaniami za pobyt i prośbą o zostawienie recenzji. W mailu umieść linki do platform, na których chcesz zbierać opinie (np. Google, TripAdvisor, Booking.com).
2. Ułatw recenzowanie
Dodaj linki na stronie internetowej
Upewnij się, że Twoja strona internetowa zawiera wyraźne linki do miejsc, gdzie goście mogą zostawić recenzje. Możesz umieścić je na stronie głównej, w zakładce „Opinie” lub w stopce strony.
Kody QR
Wykorzystaj nowoczesne technologie i umieść kody QR w miejscach łatwo dostępnych dla gości, takich jak recepcja, pokoje, broszury informacyjne. Po zeskanowaniu kodu, goście zostaną przekierowani bezpośrednio do strony z recenzjami.
3. Zapewnij doskonałą obsługę
Personalizowane podejście
Dobra obsługa to klucz do uzyskania pozytywnych recenzji. Staraj się personalizować doświadczenia gości, pamiętając o ich imionach, preferencjach i specjalnych okazjach, takich jak urodziny czy rocznice.
Reagowanie na potrzeby gości
Bądź dostępny i gotowy do pomocy w każdej chwili. Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów gości znacząco podniesie ich zadowolenie, co może skutkować pozytywną recenzją.
4. Zachęty do recenzji
Drobne upominki
Możesz zaoferować drobne upominki lub rabaty na przyszłe pobyty w zamian za recenzję. Pamiętaj jednak, aby nie kupować opinii, ale raczej dziękować za poświęcony czas.
Program lojalnościowy
Wprowadzenie programu lojalnościowego, który nagradza gości za aktywność, w tym za zostawianie recenzji, może być skutecznym sposobem na zwiększenie liczby opinii.
5. Wykorzystaj media społecznościowe
Posty zachęcające do recenzji
Regularnie publikuj posty na swoich profilach w mediach społecznościowych, zachęcając do zostawienia recenzji. Możesz również dodać linki do stron z recenzjami w opisie swoich profili.
Interakcja z gośćmi
Angażuj się w interakcje z gośćmi w mediach społecznościowych. Odpowiadaj na komentarze, dziękuj za pozytywne opinie i reaguj na sugestie, pokazując, że zależy Ci na ich zdaniu.
Zdobycie pierwszych recenzji dla Twojego obiektu turystycznego może wymagać trochę pracy, ale jest to kluczowy krok w budowaniu reputacji i przyciąganiu nowych gości. Prośba o recenzje bezpośrednio po pobycie, ułatwienie procesu recenzowania, zapewnienie doskonałej obsługi, oferowanie drobnych zachęt oraz aktywność w mediach społecznościowych to skuteczne strategie, które pomogą Ci osiągnąć ten cel.